Kundenbefragung

durchgeführt bei Supermarktname

am Montag, den 13.12.99 von 09.00 Uhr bis 20.00 Uhr, am Mittwoch, den 15.12.99 von 09.00 bis 20.00 Uhr und am Samstag, den 18.12.99 von 09.00 Uhr bis 16.00 Uhr.

Bei der Befragung waren 32 % der Befragten männlich und 68 % waren weiblich.

Die durchschnittliche Anzahl der Personen im Haushalt ist 3,21, davon sind 12,3 % Singles und 14,6 % Paare.

Die Befragten kamen aus folgenden Postleitzahlengebieten:

25548  Kellinghusen
25524  Itzehoe
25521  Itzehoe
25563  Wrist

Wie oft gingen die Befragten einkaufen?

Wie oft hier?

Wie oft generell?

Wo gehen die Befragten sonst einkaufen?
Anzahl der Antworten

Die Befragten gehen zu folgenden Zeiten einkaufen.

Ihre Kunden sind mit den Öffnungszeiten überwiegend zufrieden:

Die, die nicht zufrieden sind würden gern

einkaufen können.

Die Gründe, warum Ihre Kunden zu Ihnen kommen:
Mehrfachnennungen waren möglich.

Die Top 10 der Werbung:

1.	Beilage vom 17.12.1999 in der Rundschau
2.	Zeitungsanzeige vom 09.12.1999 im Anzeiger
3.	Radiowerbung
4.	Beilage vom 16.12.1999 in der Rundschau
5.	Zeitungsanzeige vom 08.12.1999 im Anzeiger
6.	Beilage vom 15.12.1999 in der Rundschau
7.	Zeitungsanzeige vom 07.12.1999 im Anzeiger
8.	Beilage vom 14.12.1999 in der Rundschau
9.	Zeitungsanzeige vom 06.12.1999 im Anzeiger
10.	Beilage vom 13.12.1999 in der Rundschau

Die Top 10 der Wünsche, Anregungen und der Kritik:

1.	Bessere Ladenaufteilung
2.	Rollstuhlkassen
3.	Freundlichere Bedienungen
4.	Mehr Auswahl
5.	Mehr Kassen öffnen
6.	Mehr auf abgelaufene Ware achten
7.	Häufigere Angebote
8.	Mehr auf Qualität achten
9.	Weniger “Impulsartikel” an der Kasse
10.	Größere Einkaufswagen

Zu folgenden Stichpunkten haben Ihre Kunden wie folgt bewertet:
1  sehr zufrieden, 5  überhaupt nicht zufrieden

der Frische der Produkte

der Freundlichkeit des Personals

der Produktauswahl

der Sauberkeit des Ladens

der Beratungskompetenz des Personals

der Wartezeit an den Kassen

Zu folgenden Stichpunkten haben Ihre Kunden wie folgt bewertet (Seite 2):
1  sehr zufrieden, 5  überhaupt nicht zufrieden

der Wartezeit an der Käsetheke

der Beratungskompetenz an der Käsetheke

der Wartezeit an der Fleisch/Wursttheke

der Beratungskompetenz an der Fleisch/Wursttheke

den NonFood - Ständen

dem Parkplatzangebot

 Zu folgenden Stichpunkten haben Ihre Kunden wie folgt bewertet (Seite 3):
1  sehr zufrieden, 5  überhaupt nicht zufrieden

der Orientierung im Laden

dem Bäcker

Wir hoffen, daß Sie mit der Auswertung und der Durchführung der Befragung zufrieden waren und danken Ihnen für die Unterstützung bei diesem Projekt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Fachoberschule Wirtschaft 1998 / 1999